IT Competence Hub
IT-Betreuung und Support für Ihren Arbeitsalltag
Wenn Arbeitsplätze oder Anwendungen nicht funktionieren, braucht Ihr Team technische Unterstützung. TEC2DATE GmbH untersucht Störungen, unterstützt Anwender und betreut die Systeme hinter Ihrem Arbeitsalltag.
Wir bearbeiten Störungen, richten Geräte und Benutzerzugänge ein und warten Ihre Systeme. Die Betreuung kann Ihre interne IT ergänzen. Für 24/7-Support vereinbaren wir die betreuten Systeme, Kontaktwege und Leistungen.
Wie eine technische Anfrage bearbeitet wird
Die Meldung des Anwenders und die Informationen aus den betroffenen Systemen werden zusammen betrachtet.
Ausgangslage
Wir nehmen die Fehlermeldung, Auswirkungen und betroffenen Systeme auf.
Untersuchung
Die technische Prüfung und Rückfragen an weitere Beteiligte werden abgestimmt.
Bearbeitung
Wir bearbeiten den Fehler und führen erforderliche Rückmeldungen zusammen.
Die dargestellten Aufgaben erklären die Bearbeitung. Kontaktwege und Supportumfang werden für Ihre Umgebung vereinbart.
Störungen und ihre Auswirkungen untersuchen
Wir untersuchen, welches Gerät oder welcher Dienst betroffen ist, seit wann die Störung besteht und welche Fehlermeldung erscheint. Dabei prüfen wir auch Verbindungen und Änderungen an den beteiligten Systemen.
Wir bearbeiten den Fehler und klären Rückfragen mit Anwendern und weiteren Dienstleistern. Ihre internen Ansprechpartner müssen die technische Untersuchung dadurch nicht allein koordinieren.
Anwender bei Geräten und Zugängen unterstützen
Wir richten Geräte ein, installieren Software und begleiten Benutzerprofile und Gerätewechsel. Bei Zugriffsproblemen prüfen wir den betroffenen Arbeitsplatz und den Benutzerzugang.
In Microsoft-Umgebungen gehört die Administration von Konten und Postfächern dazu. So werden Geräteeinrichtung und benötigte Zugänge gemeinsam bearbeitet.
Systeme warten und technische Änderungen begleiten
Wir warten vorhandene Systeme und führen Aktualisierungen durch. Zeitpunkt und betroffene Dienste stimmen wir mit Ihren Ansprechpartnern ab, damit die Arbeiten in den Betrieb passen.
Bei Erneuerungen und Migrationen beziehen wir die benötigten Aufgaben für Server, Netzwerk oder Microsoft 365 ein.
Support und interne Zuständigkeiten zusammenbringen
Wir klären, welche Systeme und Anwender betreut werden und welche Aufgaben bei Ihrer internen IT oder anderen Dienstleistern bleiben. Dazu gehören Kontaktwege und Zuständigkeiten bei Störungen.
TEC2DATE bietet 24/7-Support. Betreuungsumfang, Supportzeiten, Reaktionszeiten und mögliche Vor-Ort-Leistungen werden konkret vereinbart.
Servicepakete für Ihren PC
Unsere Servicepakete Basis, Plus und Komfort stellen die enthaltenen Leistungen, monatlichen Preise und wählbaren Zusatzpakete gegenüber.
Häufige Fragen zu IT-Betreuung und Support
Kann TEC2DATE meine interne IT ergänzen?
Wir stimmen die Betreuung mit Ihren vorhandenen Ansprechpartnern und Dienstleistern ab. Welche Aufgaben intern bleiben und welche TEC2DATE übernimmt, wird für die betreuten Systeme festgelegt. So kann sich die Unterstützung auf die Aufgaben konzentrieren, bei denen Sie Entlastung benötigen.
Was bedeutet 24/7-Support für meinen Auftrag?
TEC2DATE bietet 24/7-Support. Die betreuten Systeme, Kontaktwege und konkreten Supportleistungen müssen dazu festgelegt werden. Feste Reaktionszeiten oder Vor-Ort-Leistungen ergeben sich nicht allein aus der Bezeichnung und werden gesondert geklärt.
Welche Angaben helfen bei einer Störungsmeldung?
Beschreiben Sie das betroffene Gerät oder die Anwendung, die Auswirkungen und den Zeitpunkt des Auftretens. Die genaue Fehlermeldung und bereits beobachtete Veränderungen helfen bei der Untersuchung. Zugangsdaten gehören nicht in eine allgemeine Anfrage.
Können bestehende Systeme weiter betreut werden?
Die vorhandene Infrastruktur ist der Ausgangspunkt der Betreuung. Wir betrachten die eingesetzten Systeme und den Unterstützungsbedarf. Notwendige Änderungen oder Erneuerungen werden anhand dieser Ausgangslage besprochen und nicht als Voraussetzung für jede Anfrage unterstellt.
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Welche Aufgaben möchten Sie in der IT-Betreuung übertragen?
Beschreiben Sie uns die Ausgangslage und die Aufgaben, für die Sie Unterstützung benötigen. In der kostenlosen Lösungsanalyse besprechen wir den Bedarf und das weitere Vorgehen.
Kostenlose Lösungsanalyse